Une fois l’appel pris en charge par le personnel infirmier, celui-ci peut contacter le téléphone se trouvant dans la chambre qui a émis l’appel pour rassurer le résident et demander quelle est la raison de l’appel grâce à son DECT ou son smartphone.
Préalablement à cet appel personnalisé, un appel de tranquillisation automatique peut être diffusé par le système dans le haut parleur du téléphone du résident.
Le rappel se fait en interphonie (décrochage automatique) et sans aucune intervention du résident.
Dans les deux cas, cette option permets de rassurer le résident sur la bonne réception de son appel et évaluer la raison de cet appel afin de traiter les différents appels suivant leur degré d’urgence.