Une fois l’appel pris en charge par le personnel infirmier, celui-ci peut contacter le téléphone ou l’intercom se trouvant dans la chambre qui a émis l’appel pour rassurer le résident et demander quelle est la raison de l’appel grâce à son smartphone ou son DECT.

Préalablement à cet appel personnalisé, un appel de tranquillisation automatique peut être diffusé par le système dans le haut parleur du téléphone ou de l’intercom du résident.